Regulamin sklepu internetowego Herbsbiotic

obowiązuje od: 28.08.2025r.

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://herbsbiotic.pl/ (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest: HERBSBIOTIC PHU PAWEŁ KOBUS, ul. Łużycka 26a (ul), 75-113 Koszalin, NIP 6691343182, REGON 330488055, e-mail: biuro@herbsbiotic.pl (dalej: „Sprzedawca”).
3. Do wszelkich kwestii nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych przepisów.
4. Sklep prowadzi sprzedaż suplementów diety i akcesoriów. Suplementy diety są środkami spożywczymi – nie zastępują zróżnicowanej diety ani leczenia. Przed użyciem należy zapoznać się z etykietą/ulotką. Sklep nie świadczy usług medycznych i nie udziela porad zdrowotnych.

2. Definicje

• Konsument – konsument w rozumieniu art. 22¹ KC oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „JDG na prawach konsumenta”).
• Klient/Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu (w tym Konsument).
• Produkt/Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności suplement diety.
• Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Konto – bezpłatna usługa elektroniczna (panel Klienta) dostępna po rejestracji.

3. Wymogi techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa plików cookies (dla pełnej funkcjonalności), aktywny e-mail.
2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu lub zagrażających bezpieczeństwu.

4. Konto i usługi elektroniczne

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony; Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili (np. przez usunięcie Konta lub prośbę e-mail).
2. Sprzedawca może zablokować Konto/odmówić świadczenia usług elektronicznych w razie rażącego naruszenia Regulaminu lub prawa – po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile to możliwe.

5. Informacje o produktach i cenach

1. Opisy produktów, w tym dostępność, ceny, właściwości i daty minimalnej trwałości/numery partii (jeśli komunikowane) są prezentowane na stronach produktowych.
2. Ceny są wyrażone w PLN i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są przy wyborze sposobu dostawy.
3. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany cen, jednak zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.
4. W przypadku oczywistej omyłki cenowej Sprzedawca poinformuje Klienta i umożliwi potwierdzenie zamówienia po prawidłowej cenie albo jego anulowanie (bez kosztów).

6. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać jako gość lub po zalogowaniu.
2. Złożenie zamówienia następuje poprzez: dodanie produktu do koszyka → uzupełnienie danych → wybór dostawy i płatności → potwierdzenie zamówienia.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia (e-mail). Zawarcie Umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta kolejnego e-maila o przyjęciu zamówienia do realizacji (lub z chwilą obciążenia płatności – jeśli regulują to warunki operatora płatności).
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku nieopłacenia go w terminie, podania danych nieprawidłowych, braku dostępności produktu (po zwrocie płatności).

7. Płatności

1. Dostępne metody płatności: szybkie płatności TPay, BLIK, karta płatnicza, przelew tradycyjny, pobranie. Szczegóły i ewentualne opłaty prezentowane są w trakcie składania zamówienia.
2. Przy przelewie tradycyjnym płatność należy uiścić w terminie 7 dni roboczych od złożenia zamówienia; brak płatności może skutkować anulowaniem zamówienia.
3. Dokument sprzedaży (e-paragon/faktura) jest dostarczany w formie elektronicznej, chyba że Prawo wymaga inaczej lub Klient wybierze inaczej (o ile dostępne).

8. Dostawa i odbiór

1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski za pośrednictwem: kurier, paczkomat, Poczta Polska, odbiór osobisty.
2. Koszty i przewidywany termin dostawy prezentowane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. W przypadku zamówień łączonych termin dostawy może ulec dopasowaniu do najdłuższego czasu realizacji.
4. Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i – w miarę możliwości – sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela przy stwierdzeniu uszkodzeń.

9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, licząc od dnia objęcia rzeczy w posiadanie (przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik).
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem – np. e-mailem na biuro@herbsbiotic.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1.
3. Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwróci wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta): prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – dotyczy to w szczególności suplementów diety po naruszeniu opakowania. Prawo nie przysługuje także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 (np. rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, towary wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta).
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

10. Reklamacje (rękojmia) i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć e-mailem: biuro@herbsbiotic.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności/żądanie oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku. W razie zasadności – stosownie do przepisów – wymieni towar, naprawi go, obniży cenę lub przyjmie odstąpienie i zwróci środki.
4. Niezależnie od rękojmi, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta – warunki gwarancji określa karta gwarancyjna/producent. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową.

11. Promocje, kody rabatowe, newsletter

1. Zasady akcji promocyjnych/kodów rabatowych określają odrębne regulaminy lub komunikaty promocyjne. Promocji nie łączy się, o ile nie wskazano inaczej.
2. Usługa newslettera jest świadczona na podstawie zgody Użytkownika i odrębnych postanowień Polityki prywatności. Zgoda jest dobrowolna i można ją cofnąć w każdym czasie poprzez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

12. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Użytkownik proszony jest o nieprzekazywanie w formularzach kontaktowych ani zamówieniach informacji dotyczących swojego stanu zdrowia ani innych danych wrażliwych (szczególne kategorie danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO). Sprzedawca nie wymaga takich danych do realizacji zamówień ani obsługi klienta. W przypadku przypadkowego przekazania takich informacji zostaną one niezwłocznie usunięte.
3. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania oraz innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, zgodnie z Polityką prywatności.

13. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo użycia

1. Informacje o produktach mają charakter informacyjny i nie zastępują porady medycznej. W razie wątpliwości co do stosowania suplementów diety należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.
2. Suplementy należy stosować zgodnie z przeznaczeniem, etykietą i zaleceniami producenta. Nie należy przekraczać zalecanej porcji do spożycia w ciągu dnia. Produkty należy przechowywać w sposób wskazany na opakowaniu, poza zasięgiem dzieci.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia produktów sprzeczne z informacją na opakowaniu/ulotce oraz za szkody wynikłe z nieprzestrzegania zaleceń.

14. Rozwiązywanie sporów

1. W sprawach spornych Klient może skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego Rzecznika Konsumentów, z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR) oraz z platformy ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Właściwe jest prawo polskie oraz sądy powszechne. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem – właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

15. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny (np. zmiana prawa, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności/dostawy). O zmianie poinformuje z 7-dniowym wyprzedzeniem.
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich zawarcia.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Herbsbiotic Sp. z o.o.
ul. Testowa 1, 26-600 Radom
e-mail: biuro@herbsbiotic.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
– ……………………………………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy / odbioru(*) ………………………………………………………..
Imię i nazwisko Konsumenta …………………………………………………………………..
Adres Konsumenta …………………………………………………………………………………..
E-mail / Telefon ……………………………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej)
Data ………………………………………………………………………………………………………..

(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2 – Pouczenie o prawie odstąpienia

Wyłączenia: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. suplementy diety po naruszeniu opakowania), a także w innych przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia, w którym wszedłeś/weszłaś w posiadanie rzeczy (lub w posiadanie przez osobę trzecią inną niż przewoźnik).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas (dane w nagłówku) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pismo).

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

W razie odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/aś, chyba że wyraziłeś/aś zgodę na inny sposób.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Prosimy odesłać rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem 14 dni.

Będziesz musiał/a ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.